نظراً لأهمية دور الخدمات الرقمية في تعزيز تجربة المتعاملين وزيادة نسبة رضاهم، وتوفير أفضل التجارب لهم، إضافةً إلى زيادة نسبة تبني الخدمات الرقمية، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية لخطة التحول الرقمي .. من هنا وضعنا نظام النجوم لتصنيف الخدمات الرقمية، لتقييم مستوى جودة الخدمات عبر قنوات تقديمها في جميع الدوائر الحكومية.
يقوم نظام النجوم بتقييم واعتماد جودة الخدمات الرقمية الحكومية وفق معايير موحدة على مستوى الإمارة، بهدف التأكد من جودتها ورفع نسبة تبني المتعاملين للخدمات الرقمية، وسيتم منح الخدمات الرقمية التي تلبي متطلبات المعايير شهادة خدمة رقمية معتمدة (تصنيف النجوم).
تتوفر معايير التقييم في الدليل الشامل للتحول الرقمي وجودة الخدمات الحكومية وقد تم تعميم هذه المعايير على كافة الجهات الحكومية في عام 2017. يحتوي الدليل الشامل للتحول الرقمي وجودة الخدمات الحكومية على المعايير الواجب مراعاتها من قبل الجهات الحكومية عند تحويل الخدمة التقليدية إلى خدمة رقمية مما يهدف الى توحيد معايير التحول الرقمي في مختلف الجهات في إمارة عجمان على نحو يضمن توفير تجربة متعامل استثنائية وتوفير خدمات رقمية موثوقة وفعالة مما يقلل حاجة العميل لزيارة مركز الخدمة للحصول على الخدمات الحكومية.
نطاق النظام يشمل تقييم الخدمات الرقمية الحالية وفق المعايير المقررة، وبناءً على النتيجة الإجمالية التي ستحصل عليها الخدمة الرقمية من خلال جولتي تقييم، سيتم منحها شهادة خدمة رقمية معتمدة متضمنة عدد النجوم التي حصلت عليها (من واحد الى خمسة نجوم)، وسيتم وضع التصنيف على نظام إدارة أداء الخدمات الحكومية، والموقع/التطبيق المستضيف للخدمة.
لتحميل دليل نظام النجوم لتصنيف الخدمات الرقمية الحكومية، اضغط هنا ..